نحوه عیب یابی و رفع مشکلات صفحه سیاه در ویندوز 11

آیا کامپیوتر شما با خطای صفحه سیاه مواجه شده؟ اگر اینطور است این مطلب را از دست ندهید؛ زیرا روش‌هایی برای عیب یابی و رفع این مشکل در ویندوز 11 برای شما بیان کرده‌ایم.

یکی از بدترین مشکلات ویندوز 11 خطای صفحه سیاه بوده و مواجه شدن با آن بسیار آزار دهنده است؛ زیرا یک کد خطا یا‌ چیزی که بتواند به شما کمک کند سر دربیاورید چه اتفاقی افتاده و چه کاری باید برای عیب یابی و رفع آن انجام دهید برای شما نمایش داده نمی‌شود.

شما ممکن است با مشکلات مختلف صفحه سیاه مواجه شوید. به عنوان مثال، امکان دارد رایانه شما در هنگام راه‌اندازی یا به‌روزرسانی، با loading animation  که دارای پس‌زمینه‌ای سیاه است مواجه شود. توجه داشته باشید که ممکن است شما با یک صفحه سیاه مواجه شوید و همچنان بتوانید از نشانگر ماوس استفاده کنید، با این حال همینطور امکان دارد به نظر برسد که نمایشگر روشن است، اما نمی‌توانید هیچ کاری روی صفحه انجام دهید.

در حالی که بسیاری از مسائل می‌توانند باعث به وجود آمدن مشکلاتی همچون خطای صفحه سیاه در ویندوز 11 شوند، اما معمولاً این خطا به خاطر سازگار نبودن سیستم با به روز رسانی جدید یا مشکل سخت افزاری با کارت گرافیک، مانیتور یا اتصال فیزیکی است.

اگر رایانه‌ای که بر روی‌ آن ویندوز 11 را اجرا می‌کنید‌ با خطای صفحه سیاه مواجه شده است، باید بدانید که روش‌های مختلفی برای عیب‌یابی این مشکل پیش رو دارید، چه صفحه سیاه هنگام به روز رسانی ظاهر شده باشد، چه قبل از ورود به حساب کاربری خود و چه به طور تصادفی در هنگام کار با برنامه‌ها. در‌ ادامه‌ی این مطلب شما را با روش‌های مختلف عیب‌یابی و رفع مشکلات صفحه سیاه در ویندوز 11 آشنا می‌کنیم.

• نحوه رفع مشکلات صفحه سیاه در ویندوز 11
• نحوه عیب یابی و رفع مشکل صفحه سیاه در دسکتاپ

کلیک کنید: چهار روش جهت اتصال به شبکه wi-fi در ویندوز 10

نحوه رفع مشکلات صفحه سیاه در ویندوز 11

در مقابل خطای صفحه سیاه، دستگاه شما امکان دارد با مشکل سخت افزاری یا نرم افزاری مواجه شود. در این بخش روش‌های اساسی برای عیب یابی و رفع رایج‌ترین مشکلات صفحه سیاه در ویندوز 11 را برای شما بیان خواهیم کرد، بنابراین همراهمان باشید.

اتصالات را مورد بررسی قرار دهید

هنگامی که قبل از قرار گرفتن روی دسکتاپ با یک صفحه سیاه مواجه می‌شوید، احتمالا این خطا به خاطر وجود داشتن مشکل در اتصال میان نمایشگر و رایانه است.‌ در این شرایط، ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که مانیتور به خوبی برق را دریافت می‌کند و روشن می‌شود. سپس مطمئن شوید که کابل به درستی وصل شده باشد. همچنین شما می‌توانید کابل را قطع و مجددا وصل کنید.

اگر کارت گرافیک شما بیش از یک خروجی دارد، صفحه نمایش را به پورت دیگری متصل کرده و ماوس را حرکت دهید یا کلا یک کلید را فشار داده تا یک سیگنال ارسال کنید. گاهی اوقات، به روز رسانی درایور می‌‌تواند تغییرات ناخواسته‌ای ایجاد کند.

اگر سیستم شما دارای یک کارت گرافیک یکپارچه بر روی مادربرد و یک کارت مجزای اضافی باشد، شما می‌توانید‌ display را به گرافیک تعبیه شده تغییر دهید تا مشخص شود که مشکل در کارت مجزا است یا خیر. اگر اخیراً UEFI را به‌روزرسانی کرده‌اید، نیاز است بدانید که این عمل گاهی اوقات می‌تواند کارت گرافیک مجزا را غیرفعال کند و تنها از طریق سیستم عامل مادربرد می‌توان آن را مجددا فعال کرد.

اگر یک رایانه رومیزی با یک کارت گرافیک مجزا دارید، ممکن است سخت افزار به طور کامل با motherboard’s slot تماس نداشته باشد. اگر فکر می‌کنید که ممکن است با این مورد مواجه شده باشید، کیس کامپیوتر را باز کنید، کارت را از motherboard خارج کرده و مجددا آن را نصب کنید. (ممکن است لازم باشد برای دریافت جزئیات بیشتر در مورد نحوه انجام این کار به وب‌سایت سازنده سخت افزار خود مراجعه کنید.)

اگر یک مانیتور خارجی دارید، کنترل پنل نمایشگر را باز کرده و سطح روشنایی را تنظیم کنید تا مشکل صفحه سیاه برطرف شود. همچنین، مطمئن شوید که مانیتور ورودی صحیح را انتخاب کرده است.‌

آیا یک مانیتور، کارت گرافیک یا کابل آسیب دیده می‌تواند باعث به وجود آمدن مشکل صفحه سیاه شود؟

ممکن است که شما یک مانیتور، کارت گرافیک یا کابل آسیب دیده داشته باشید و از آن کاملا بی‌خبر باشید. قابل توجه است که یک مانیتور، کارت گرافیک یا کابل آسیب دیده می‌تواند عامل اصلی مشکل صفحه سیاه باشد.

بنابراین باید بررسی کنید که آیا واقعا مانیتور، کارت گرافیک یا کابل شما آسیب دیده است یا خیر. برای انجام این کار سعی کنید نمایشگر را به سیستم دیگری متصل کنید یا از یک video cable متفاوت استفاده کنید تا مشخص شود که آیا مانیتور، کارت گرافیک یا کابل آسیب‌ دیده‌ای دارید یا خیر.

نمایشگر

ویندوز 11 همینطور ممکن است ارتباط خود را با نمایشگر از دست بدهد. هنگامی که این اتفاق می‌افتد، می‌‌توانید کلید‌های ویندوز + Ctrl + Shift + B را برای راه‌اندازی مجدد درایور و ایجاد اتصال فشار دهید.

در برخی از دستگاه‌ها، مانند تبلت‌های Surface، می‌توانید با سه بار فشار دادن دکمه‌های افزایش و کاهش صدا به صورت همزمان، صفحه را به اصطلاح بیدار کنید. عمل بیداری فعالیتی بر روی صفحه ایجاد می‌کند که نشان می‌دهد سیستم به دستورات به خوبی پاسخ می‌دهد.

علاوه بر این، می‌‌توانید از کلید “Windows key + P” برای باز کردن “Project” استفاده کنید. اکنون مجددا کلید “P” و سپس کلید Enter را فشار دهید تا بین حالت‌های مختلف display جابجا شوید.

کامپیوتر را مجددا راه‌اندازی کنید

اگر تمام روش‌های عیب‌یابی بالا را امتحان کردید اما همچنان در حین راه‌اندازی یا هنگام کار کردن با یک برنامه با مشکل صفحه سیاه مواجه می‌شوید، ممکن است لازم باشد با فشار دادن و نگه داشتن دکمه power برای 10 ثانیه سیستم خود را به طور کامل خاموش کنید. سپس مجددا دکمه power را فشار دهید تا دستگاه روشن شود.

اتصالات جانبی را قطع کنید

همچنین ممکن است درگیری سخت افزاری باعث به وجود آمدن مشکل صفحه سیاه در‌ هنگام راه‌اندازی دستگاه شود. معمولاً، هنگامی که رایانه راه‌اندازی شده و با cycle animation درگیر می‌شود، دستگاه به شما می‌گوید که یک به روز رسانی در حال حاضر بر روی رایانه نصب شده است. در این صورت، باید چند دقیقه صبر کنید تا به صفحه ورود به سیستم برسید. با این حال، اگر دستگاه زمان زیادی برد، به این مسئله پی خواهید برد که با مشکل سازگاری روبرو هستید.

اگر فکر می‌کنید‌ که سخت‌افزارها باعث به وجود آمدن مشکل صفحه سیاه شده‌اند، تمام لوازم جانبی از جمله پرینترها، دوربین‌ها، درایوهای قابل جابجایی، بلوتوث و سایر دستگاه‌های USB را از سیستم جدا کرده و‌ رایانه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید. اگر با انجام این کار مشکل حل شد، به این مسئله پی خواهید برد که یکی از دستگاه‌های جانبی باعث به وجود آمدن مشکل صفحه سیاه شده بود. اگر می‌خواهید مشخص کنید که دقیقا کدام یک از دستگاه‌ها عامل این مشکل بود می‌توانید دستگاه‌ها را تا زمانی که با مشکل مواجه شوید یکی یکی وصل کنید.

نحوه عیب یابی و رفع مشکل صفحه سیاه در دسکتاپ

اگر در دسکتاپ دستگاه خود با مشکل صفحه سیاه مواجه شده‌اید و همچنان‌ می‌توانید ماوس را به اطراف حرکت دهید، احتمالا مشکل صفحه سیاه مربوط به Windows Explorer است.

Windows Explorer process را Reset کنید

برای ریست کردن Windows Explorer در ویندوز 11، مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. از کلید “Ctrl + Shift + Esc” برای باز کردن Task Manager استفاده کنید.
2. نکته سریع: همینطور می‌توانید از کلید “Ctrl + Alt + Del” استفاده کنید و بر روی گزینه Task Manager ضربه بزنید.
3. اکنون بر روی دکمه More details کلیک کنید.
4. سپس بر روی تب Processes ضربه بزنید.
5. Windows Explorer را انتخاب کنید.
6. گزینه Restart را در گوشه پایین سمت راست مشاهده خواهید کرد، بر روی آن کلیک کنید.

بعد از اینکه مراحل بیان شده در این بخش را تکمیل کردید، مشکل صفحه سیاه برطرف خواهد شد.

explorer.exe را مجدداً راه‌اندازی کنید

اگر روش‌های بالا کمکی در برطرف کردن مشکل صفحه سیاه به شما نکردند، مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. کلیدهای “Ctrl + Alt + Delete” را برای باز کردن Task Manager فشار دهید.
2. سپس بر روی گزینه More details ضربه بزنید.
3. اکنون بر روی Windows Explorer کلیک راست کرده و اگر گزینه End task را مشاهده کردید آن را انتخاب کنید.
4. بر روی منوی File ضربه بزنید.
5. سپس گزینه Run new task را انتخاب کنید.
6. دستور مقابل را تایپ کرده و بر روی گزینه OK ضربه بزنید: explorer.exe

بعد از اینکه مراحل بیان شده در این بخش را تکمیل کردید، باید به دسکتاپ و برنامه‌ها دسترسی داشته باشید.

مشکل سازگاری برنامه‌ها

جالب است بدانید که برنامه‌ها نیز ممکن است مشکل سازگاری داشته باشند. مشکل سازگاری برنامه‌ها می‌تواند عامل اصلی به وجود آمدن مشکل صفحه سیاه باشد. اگر برخی از نرم افزارها در رایانه شما مشکل سازگاری دارند و‌ فکر می‌کنید که این مسئله ارتباط مستقیمی با مشکل صفحه سیاه دارد، می‌تواند برنامه مورد نظر را به‌روزرسانی یا حذف کنید.

به روز رسانی برنامه‌های فروشگاه مایکروسافت برای برطرف کردن مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11

برای به روز رسانی کردن یک برنامه به منظور برطرف کردن مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11، مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. فروشگاه مایکروسافت را باز کنید.
2. در قسمت پایین سمت چپ گزینه Library را مشاهده خواهید کرد، بر روی آن ضربه بزنید.
3. سپس بر روی گزینه دریافت به روز رسانی‌ها یا همان Get updates کلیک کنید.

بعد از اینکه مراحل بیان شده در این بخش را تکمیل کردید، فروشگاه مایکروسافت به‌روزرسانی‌های موجود را به صورت خودکار دانلود و نصب می‌کند.

به روز رسانی سایر برنامه‌ها برای برطرف کردن مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11

اگر یکی از برنامه‌هایی که از فروشگاه مایکروسافت نیست، مشکل سازگاری‌ دارد، بسته به آن نرم افزار، مراحل به‌روزرسانی کمی متفاوت خواهد بود. با این حال، برنامه‌ها معمولا دارای یک منوی راهنما همراه با گزینه‌ای برای به روز رسانی هستند. به عنوان مثال، برای به روز رسانی برنامه Microsoft Edge، می‌توانید مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. این برنامه را باز کنید.
2. سپس به منوی Help بروید.
3. گزینه About، Check for Update یا Software Update را انتخاب کنید.
4. برای تکمیل کردن به‌روزرسانی برنامه، اگر دستورالعمل‌هایی بر‌ روی صفحه برای شما نمایش داده شد، آنها را دنبال کنید.

اگر همچنان مشکل صفحه سیاه برطرف نشده بود، ممکن است لازم باشد به وب‌سایت پشتیبانی سازنده خود مراجعه کرده و از آنها کمک بگیرید.

برنامه مشکل ساز را برای برطرف کردن مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11 حذف کنید

اگر نرم افزار خاصی مشکل سازگاری دارد ‌و متوجه شدید که آن مشکل با به روز رسانی نرم افزار برطرف نشده است، توصیه می‌کنیم آن نرم افزار را برای برطرف کردن مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11 حذف کنید. برای انجام این کار مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. تنظیمات را باز کنید.
2. بر روی Apps ضربه بزنید.
3. اکنون صفحه برنامه‌ها و ویژگی‌ها یا همان Apps & features را در سمت راست مشاهده خواهید کرد، بر روی آن کلیک کنید.
4. در قسمت «App list» بر روی دکمه منو (سه نقطه) در سمت راست کلیک کرده و گزینه Uninstall یا حذف را انتخاب کنید.
5. مجددا بر روی گزینه Uninstall یا حذف ضربه بزنید.
6. اکنون اگر دستورالعمل‌هایی روی صفحه برای شما نمایش داده شد، آنها را دنبال کنید.

بعد از اینکه مراحل بیان شده در این بخش را تکمیل کردید، رایانه را مجدداً راه‌اندازی کرده و سپس بررسی کنید که مشکل برطرف شده است یا خیر.

اجرای clean boot

ویندوز 11 تمامی سرویس‌ها، درایورها و برنامه‌های خاص را در حین راه‌اندازی سیستم بارگیری می‌کند. اگر هر یک از این موارد با موفقیت بارگیری نشوند، امکان دارد رایانه با یک صفحه سیاه مواجه شود.

اجرای clean boot باعث‌ می‌شود که ویندوز ۱۱ در حین راه‌اندازی سیستم سرویس‌ها، درایورها و برنامه‌های به مراتب کمتری را بارگیری کند و این امر می‌تواند مشکل صفحه سیاه را برطرف کند. برای اجرای clean boot در ویندوز 11، مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. Start را باز کنید.
2. msconfig را جستجو کرده و بر روی نتیجه بالا ضربه بزنید تا برنامه System Configuration باز شود.
3. سپس بر روی تب Services کلیک کنید.
4. اکنون گزینه “Hide all Microsoft services” را علامت بزنید.
5. بر روی گزینه Disable all کلیک کنید.
6. سپس بر روی گزینه Apply ضربه بزنید.
7. بر روی تب Startup کلیک کنید.
8. گزینه Open Task Manager را انتخاب کنید.
9. بر روی تب Startup ضربه بزنید.
10. یک برنامه را انتخاب کرده و بر روی گزینه Disable در گوشه پایین سمت راست کلیک کنید.
11. Task Manager را ببندید.
12. بر روی دکمه OK ضربه بزنید.
13. در نهایت کامپیوتر خود را مجددا راه‌اندازی کنید.

اگر بعد از اجرای clean boot در ویندوز 11 مشکل صفحه سیاه برطرف شد، به این نتیجه می‌رسید‌ که مشکل در یکی از سرویس‌ها، درایورها یا برنامه‌هایی بوده که در هنگام راه‌اندازی سیستم بارگیری می‌شدند.

عیب یابی مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11 بعد از اجرای clean boot

همانطور که بیان کردیم، اگر بعد از اجرای clean boot در ویندوز 11 مشکل صفحه سیاه برطرف شد، به این نتیجه می‌رسید‌ که مشکل در یکی از سرویس‌ها، درایورها یا برنامه‌هایی بوده که در هنگام راه‌اندازی سیستم بارگیری می‌شدند.

اکنون برای اینکه متوجه شوید که دقیقا کدام یک از این موارد عامل اصلی مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11 بوده، آیتم‌ها را یکی یکی فعال کرده و کامپیوتر را مجددا راه‌اندازی کنید. برای انجام این کار مراحلی که در این بخش برای شما بیان کرده‌ایم را دنبال کنید:

1. Start را باز کنید.
2. msconfig را جستجو کرده و بر روی نتیجه بالا ضربه بزنید تا برنامه System Configuration باز شود.
3. سپس بر روی تب Services کلیک کنید.
4. گزینه “Hide all Microsoft services” را علامت بزنید.
5. یکی از آیتم‌ها را انتخاب کنید.
6. بر روی دکمه Apply ضربه بزنید.
7. سپس دکمه OK را انتخاب کنید.
8. دستگاه را مجددا راه‌اندازی کنید.

بعد از تکمیل مراحل، دستورالعمل‌ گفته شده در این بخش را برای هر سرویس، درایو یا برنامه تکرار کنید تا زمانی که عامل اصلی مشکل صفحه سیاه در ویندوز 11 را پیدا کنید.

سرویس‌ها، درایورها و برنامه‌ها را مجددا فعال کنید

اگر به نظر می‌رسید که هیچ یک از سرویس‌ها، برنامه‌ها و درایو‌ها مشکلی ندارند، از این مراحل برای فعال کردن مجدد همه آنها استفاده کنید:

1. Start را باز کنید.
2. Task Manager را جستجو کرده و بر روی نتیجه بالا ضربه بزنید تا برنامه باز شود.
3. سپس بر روی تب Startup کلیک کنید.
4. یکی از برنامه‌ها را انتخاب کرده و بر روی گزینه Enable در گوشه پایین سمت راست ضربه بزنید.

دستورالعمل‌ گفته شده در این بخش را برای هر سرویس، درایو یا برنامه تکرار کنید تا زمانی که همه آنها را مجددا فعال کنید.